Convierte cada atención en una experiencia que marque la diferencia
Desarrolla las habilidades necesarias para comunicarte con claridad, comprender las necesidades de cada cliente y resolver situaciones con seguridad, empatía y profesionalismo.
- Inicio: Próxima cohorte en formación
- Duración: 40 horas
- Modalidad: Clases en vivo vía Google Meet + Prácticas Pesenciales
- Cupos limitados: 20 participantes
Inscripción inicial desde $10 USD
Precio regular 50$
Contado: $50
Reserva / inscripción: $10 inicial
Plan de pago mensual:
Cuotas de $250, coordinadas con administración durante el programa.
💰 Ahorras $50
💰 6 cuotas de $250 + $200 finales
Condiciones del Programa
✔ El valor de la inscripción se descuenta del total del programa.
✔ Los cupos se asignan por orden de confirmación del primer pago.
✔ Modalidad de cohorte cerrada: una vez completado el cupo, las inscripciones se cerrarán automáticamente.
✔ Para acceder al módulo práctico presencial, el participante debe haber completado el pago total del programa.
Descripción del Curso
La atención al cliente es una habilidad fundamental en cualquier empresa o negocio. Una buena experiencia puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decide no regresar.
El Curso de Atención al Cliente está diseñado para desarrollar las habilidades necesarias para brindar una atención profesional, clara y orientada a la solución. A través de contenidos prácticos y situaciones reales, el participante aprenderá a comunicarse efectivamente, identificar las necesidades del cliente, manejar reclamos y responder adecuadamente ante situaciones difíciles.
Durante el programa se trabajan ejercicios y simulaciones basados en situaciones frecuentes de atención, como pedidos retrasados, productos no disponibles, reservas, cambios, devoluciones y solicitudes de servicio.
¿Por qué elegir este programa?
Porque aprender a atender clientes no se trata únicamente de saber qué decir. También implica saber escuchar, comprender, mantener la calma y encontrar soluciones.
Este programa te permitirá:
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
- Aprender a escuchar e identificar las necesidades del cliente.
- Fortalecer la empatía y el trato respetuoso.
- Manejar clientes molestos o insatisfechos.
- Aprender a responder ante situaciones difíciles.
- Desarrollar paciencia, flexibilidad y capacidad de resolución de problemas.
- Practicar situaciones reales mediante ejercicios y simulaciones.
- Aplicar un proceso de atención desde el primer contacto hasta el cierre.
¿Qué aprenderás?
- Fundamentos de la atención al cliente: empatía, comunicación efectiva y respeto.
- Proceso de atención: desde el saludo y la escucha hasta la solución y despedida.
- Habilidades clave: paciencia, flexibilidad y resolución de problemas.
- Manejo de situaciones difíciles: atención a clientes molestos o insatisfechos y búsqueda de alternativas.
- Aplicación práctica: ejercicios y simulaciones basados en situaciones reales de atención al cliente.
¿Dónde podrás trabajar en Atención al Cliente?
La atención al cliente es necesaria en una gran variedad de sectores. Esta formación puede ser aplicada en áreas como:
✔ Tiendas y comercios
✔ Hoteles y empresas de hospedaje
✔ Restaurantes y establecimientos de alimentos
✔ Centros de atención y call centers
✔ Empresas de servicios
✔ Comercio electrónico y tiendas online
✔ Empresas relacionadas con viajes y transporte
✔ Clínicas, consultorios y centros de servicios
✔ Empresas de tecnología y servicios digitales
✔ Eventos, entretenimiento y atención al público
Las habilidades adquiridas son transferibles a diferentes puestos donde exista contacto directo con clientes, usuarios o público.
Una habilidad que abre puertas
Aprende a convertir cada interacción en una oportunidad para brindar una mejor experiencia.
La atención al cliente está presente en prácticamente todos los sectores. Desarrollar la capacidad de escuchar, comunicarte con claridad, manejar situaciones difíciles y encontrar soluciones puede ayudarte a desempeñarte con mayor seguridad y profesionalismo en diferentes entornos laborales.
Contenido del Curso
Programa
- 6 secciones
- 33 lecciones
- 10 semanas
- MÓDULO 1 — FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE📍 Modalidad: ONLINE – MEET ⏱ Tiempo estimado del módulo: 6 horas 🎯 Objetivo: Comprender los fundamentos de la atención al cliente y reconocer la importancia de la empatía, la comunicación efectiva y el respeto como principios esenciales para brindar una atención profesional y de calidad.6
- 1.1Lección 1.1 – Introducción a la atención al cliente60 minutos
- 1.2Lección 1.2 – La empatía en la atención al cliente75 minutos
- 1.3Lección 1.3 – Comunicación efectiva90 minutos
- 1.4Lección 1.4 – Respeto y trato profesional60 minutos
- 1.5Lección 1.5 – Integración de los principios básicos75 minutos
- 1.6Cuestionario Evaluativo – Módulo 120 minutos10 preguntas
- MÓDULO 2 — PASOS PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE📍 Modalidad: ONLINE – MEET ⏱ Tiempo estimado del módulo: 8 horas 🎯 Objetivo: Aprender y aplicar un proceso estructurado de atención al cliente, desde el primer contacto hasta el cierre de la interacción.8
- 2.1Lección 2.1 – Saludar y presentarse55 minutos
- 2.2Lección 2.2 – Escuchar activamente75 minutos
- 2.3Lección 2.3 – Identificar la necesidad del cliente70 minutos
- 2.4Lección 2.4- Proporcionar información70 minutos
- 2.5Lección 2.5 – Resolver el problema90 minutos
- 2.6Lección 2.6 – Agradecer y despedirte40 minutos
- 2.7Lección 2.7 – Atención completa de principio a fin80 minutos
- 2.8Cuestionario Evaluativo – Módulo 220 minutos10 preguntas
- MÓDULO 3 — HABILIDADES CLAVE PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE📍 Modalidad: ONLINE – MEET ⏱ Tiempo estimado del módulo: 8 horas 🎯 Objetivo: Desarrollar las habilidades personales necesarias para responder adecuadamente ante diferentes tipos de clientes y situaciones.7
- 3.1Lección 3.1 – La paciencia en la atención al cliente75 minutos
- 3.2Lección 3.2 – Flexibilidad y aceptación75 minutos
- 3.3Lección 3.3 – Resolución de problemas100 minutos
- 3.4Lección 3.4 – Mantener la calma bajo presión65 minutos
- 3.5Lección 3.5 – Combinar las habilidades en una atención real85 minutos
- 3.6Lección 3.6 – Análisis de casos80 minutos
- 3.7Cuestionario Evaluativo – Módulo 320 minutos10 preguntas
- MÓDULO 4 — MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES📍 Modalidad: ONLINE – MEET ⏱ Tiempo estimado del módulo: 3 horas 🎯 Objetivo: Aprender a manejar clientes molestos, reclamos, errores, retrasos y otras situaciones difíciles mediante la escucha, la empatía, la calma y la búsqueda de alternativas.8
- 4.1Lección 4.1 – Identificación de situaciones difíciles60 minutos
- 4.2Lección 4.2 – Manejo de clientes molestos o insatisfechos90 minutos
- 4.3Lección 4.3 – Escuchar y empatizar en situaciones difíciles70 minutos
- 4.4Lección 4.4 – Ofrecer alternativas85 minutos
- 4.5Lección 4.5 – Soluciones personalizadas70 minutos
- 4.6Lección 4.6 – Cierre de una situación difícil45 minutos
- 4.7Lección 4.7 – Análisis y corrección de casos60 minutos
- 4.8Cuestionario Evaluativo – Módulo 420 minutos10 preguntas
- MÓDULO 5 — PRÁCTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE📍 Modalidad: PRÁCTICAS PRESENCIALES ⏱ Tiempo estimado del módulo: 10 horas 🎯 Objetivo: Aplicar de manera integral los conocimientos adquiridos durante el curso mediante ejercicios, juegos de roles y simulaciones de situaciones reales de atención al cliente.9
- 5.1Lección 5.1 – Preparación para la atención al cliente60 minutos
- 5.2Lección 5.2 – Caso: Pedido que no llegó a tiempo85 minutos
- 5.3Lección 5.3 – Caso: Talla M no disponible85 minutos
- 5.4Lección 5.4 – Caso: Reservación en restaurante90 minutos
- 5.5Lección 5.5 – Caso: Producto defectuoso90 minutos
- 5.6Lección 5.6 – Caso: Cambio de vuelo80 minutos
- 5.7Lección 5.7 – Simulaciones integrales65 minutos
- 5.8Lección 5.8 – Retroalimentación y mejora45 minutos
- 5.9Cuestionario Evaluativo – Módulo 520 minutos10 preguntas
- EVALUACIÓN FINAL — ATENCIÓN AL CLIENTE📍 Modalidad: ONLINE – MEET ⏱ Tiempo estimado: 45 minutos 🎯 Objetivo: Evaluar los conocimientos y habilidades adquiridos durante el curso de Atención al Cliente, considerando los principios básicos, los pasos de una buena atención, las habilidades clave, el manejo de situaciones difíciles y la aplicación práctica de soluciones.1
Sistema de Evaluación
El programa combina el aprendizaje de los contenidos con ejercicios y situaciones prácticas.
El sistema de evaluación incluye:
- Cuestionarios evaluativos por módulo.
- Ejercicios prácticos y simulaciones de atención al cliente.
- Evaluación final de 20 preguntas.
Para aprobar la evaluación final, el participante deberá obtener al menos 16 respuestas correctas de 20 (80%).
Perfil de Estudiante
Este programa está dirigido a personas que:
- Desean desarrollar habilidades para trabajar en atención al cliente.
- Actualmente trabajan y desean fortalecer sus competencias.
- Tienen contacto frecuente con clientes o público.
- Buscan mejorar su comunicación interpersonal.
- Desean aprender a manejar reclamos y situaciones difíciles.
- Quieren prepararse para desempeñarse en diferentes áreas de servicio.
No es necesario tener experiencia previa en atención al cliente.
Requisitos Mínimos
Para participar en el programa se recomienda:
- Ser mayor de edad.
- Tener conocimientos básicos de lectura y escritura.
- Contar con disposición para participar en ejercicios prácticos y simulaciones.
- Tener actitud de servicio y disposición para aprender.
No se requiere experiencia previa en el área.
Campo Laboral
Al finalizar el programa, el participante podrá aplicar las competencias adquiridas en diferentes áreas relacionadas con la atención y servicio al cliente, tales como:
- Asistente de atención al cliente.
- Representante de servicio al cliente.
- Atención en tiendas y comercios.
- Recepción y atención al público.
- Atención telefónica.
- Servicio al cliente en empresas de servicios.
- Atención en comercios electrónicos.
- Áreas de soporte y orientación al usuario.
- Atención en restaurantes y establecimientos de hospedaje.
- Atención en empresas relacionadas con turismo, viajes y transporte.
Certificación
Al aprobar el programa, el participante recibirá una Certificación Profesional en Atención al Cliente emitida por SkillUp, Inc., que respalda su formación en comunicación efectiva, empatía, servicio al cliente, resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles.
Adicional
📌 La asistencia es obligatoria.
📌 Las sesiones se desarrollan en vivo y no son grabadas.