Programa
- 6 secciones
- 33 lecciones
- 10 semanas
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- MÓDULO 1 — FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE📍 Modalidad: ONLINE – MEET ⏱ Tiempo estimado del módulo: 6 horas 🎯 Objetivo: Comprender los fundamentos de la atención al cliente y reconocer la importancia de la empatía, la comunicación efectiva y el respeto como principios esenciales para brindar una atención profesional y de calidad.6
- 1.1Lección 1.1 – Introducción a la atención al cliente60 minutos
- 1.2Lección 1.2 – La empatía en la atención al cliente75 minutos
- 1.3Lección 1.3 – Comunicación efectiva90 minutos
- 1.4Lección 1.4 – Respeto y trato profesional60 minutos
- 1.5Lección 1.5 – Integración de los principios básicos75 minutos
- 1.6Cuestionario Evaluativo – Módulo 120 minutos10 preguntas
- MÓDULO 2 — PASOS PARA UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE📍 Modalidad: ONLINE – MEET ⏱ Tiempo estimado del módulo: 8 horas 🎯 Objetivo: Aprender y aplicar un proceso estructurado de atención al cliente, desde el primer contacto hasta el cierre de la interacción.8
- 2.1Lección 2.1 – Saludar y presentarse55 minutos
- 2.2Lección 2.2 – Escuchar activamente75 minutos
- 2.3Lección 2.3 – Identificar la necesidad del cliente70 minutos
- 2.4Lección 2.4- Proporcionar información70 minutos
- 2.5Lección 2.5 – Resolver el problema90 minutos
- 2.6Lección 2.6 – Agradecer y despedirte40 minutos
- 2.7Lección 2.7 – Atención completa de principio a fin80 minutos
- 2.8Cuestionario Evaluativo – Módulo 220 minutos10 preguntas
- MÓDULO 3 — HABILIDADES CLAVE PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE📍 Modalidad: ONLINE – MEET ⏱ Tiempo estimado del módulo: 8 horas 🎯 Objetivo: Desarrollar las habilidades personales necesarias para responder adecuadamente ante diferentes tipos de clientes y situaciones.7
- 3.1Lección 3.1 – La paciencia en la atención al cliente75 minutos
- 3.2Lección 3.2 – Flexibilidad y aceptación75 minutos
- 3.3Lección 3.3 – Resolución de problemas100 minutos
- 3.4Lección 3.4 – Mantener la calma bajo presión65 minutos
- 3.5Lección 3.5 – Combinar las habilidades en una atención real85 minutos
- 3.6Lección 3.6 – Análisis de casos80 minutos
- 3.7Cuestionario Evaluativo – Módulo 320 minutos10 preguntas
- MÓDULO 4 — MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES📍 Modalidad: ONLINE – MEET ⏱ Tiempo estimado del módulo: 3 horas 🎯 Objetivo: Aprender a manejar clientes molestos, reclamos, errores, retrasos y otras situaciones difíciles mediante la escucha, la empatía, la calma y la búsqueda de alternativas.8
- 4.1Lección 4.1 – Identificación de situaciones difíciles60 minutos
- 4.2Lección 4.2 – Manejo de clientes molestos o insatisfechos90 minutos
- 4.3Lección 4.3 – Escuchar y empatizar en situaciones difíciles70 minutos
- 4.4Lección 4.4 – Ofrecer alternativas85 minutos
- 4.5Lección 4.5 – Soluciones personalizadas70 minutos
- 4.6Lección 4.6 – Cierre de una situación difícil45 minutos
- 4.7Lección 4.7 – Análisis y corrección de casos60 minutos
- 4.8Cuestionario Evaluativo – Módulo 420 minutos10 preguntas
- MÓDULO 5 — PRÁCTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE📍 Modalidad: PRÁCTICAS PRESENCIALES ⏱ Tiempo estimado del módulo: 10 horas 🎯 Objetivo: Aplicar de manera integral los conocimientos adquiridos durante el curso mediante ejercicios, juegos de roles y simulaciones de situaciones reales de atención al cliente.9
- 5.1Lección 5.1 – Preparación para la atención al cliente60 minutos
- 5.2Lección 5.2 – Caso: Pedido que no llegó a tiempo85 minutos
- 5.3Lección 5.3 – Caso: Talla M no disponible85 minutos
- 5.4Lección 5.4 – Caso: Reservación en restaurante90 minutos
- 5.5Lección 5.5 – Caso: Producto defectuoso90 minutos
- 5.6Lección 5.6 – Caso: Cambio de vuelo80 minutos
- 5.7Lección 5.7 – Simulaciones integrales65 minutos
- 5.8Lección 5.8 – Retroalimentación y mejora45 minutos
- 5.9Cuestionario Evaluativo – Módulo 520 minutos10 preguntas
- EVALUACIÓN FINAL — ATENCIÓN AL CLIENTE📍 Modalidad: ONLINE – MEET ⏱ Tiempo estimado: 45 minutos 🎯 Objetivo: Evaluar los conocimientos y habilidades adquiridos durante el curso de Atención al Cliente, considerando los principios básicos, los pasos de una buena atención, las habilidades clave, el manejo de situaciones difíciles y la aplicación práctica de soluciones.1
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Lección 1.2 – La empatía en la atención al cliente
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