Asistente de Crucero → 3.2 Principios de la atención al cliente a bordo

Programa

6 secciones
28 lecciones
192 horas

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MÓDULO 1 — INTRODUCCIÓN AL TURISMO DE CRUCEROS
📍 Modalidad: 100% ONLINE ⏱ Tiempo estimado del módulo: 8 horas 🎯 Objetivo: Comprender cómo funciona la industria de cruceros, su evolución, estructura y oportunidades laborales reales.
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MÓDULO 2 — LA VIDA A BORDO
📍 Modalidad: 100% ONLINE ⏱ Tiempo estimado del módulo: 8 horas 🎯 Objetivo del módulo: Que el estudiante comprenda cómo es la vida real dentro de un crucero, tanto a nivel laboral como personal, entendiendo la jerarquía, las rutinas, la convivencia multicultural y las exigencias del trabajo a bordo.
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MÓDULO 3 — ATENCIÓN AL PASAJERO
📍 Modalidad: ONLINE + componente práctico ligero ⏱ Tiempo estimado del módulo: 8 horas 🎯 Objetivo del módulo: Desarrollar competencias profesionales de atención al pasajero bajo estándares internacionales de servicio en cruceros, fortaleciendo la comunicación efectiva, la actitud de servicio y el manejo adecuado de situaciones cotidianas y conflictivas a bordo.
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MÓDULO 4 — SEGURIDAD MARÍTIMA
📍 Modalidad: ONLINE (teoría) + PRESENCIAL (obligatorio) ⏱ Tiempo estimado del módulo: 8 horas 🎯 Objetivo del módulo: Que el estudiante comprenda que la seguridad marítima no es un área aislada, sino una responsabilidad compartida por toda la tripulación. Al finalizar el módulo, el alumno entenderá cómo actuar, qué no hacer y cuál es su rol específico como asistente ante situaciones de riesgo o emergencia.
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MÓDULO 5 — ANIMACIÓN Y HOSTELERÍA A BORDO
⏱ Tiempo estimado del módulo: 8 horas 🎯 Objetivo del módulo: Que el estudiante comprenda cómo funcionan las áreas de entretenimiento y hostelería en un crucero, y cómo el asistente de crucero participa activamente en estas operaciones, aportando valor a la experiencia del pasajero mediante el servicio, la actitud y el trabajo en equipo.
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EXÁMEN FINAL INTEGRADOR — ASISTENTE DE CRUCERO
🎯 Objetivo: El Examen Final Integrador tiene como objetivo evaluar de manera global los conocimientos, habilidades y competencias adquiridas a lo largo del programa Asistente de Crucero.
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- 6.1
  Evaluación Final
  120 minutos20 preguntas

Asistente de Crucero

Programa

3.2 Principios de la atención al cliente a bordo

Actividad práctica (esta actividad te ayudará a responder correctamente el cuestionario del módulo, no requiere entrega)

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