3.4 Presentación personal y protocolo
La imagen personal del asistente forma parte directa de la imagen de la compañía. Por ello, las navieras exigen altos estándares de presentación.
Esto incluye:
- uso correcto del uniforme: el uniforme debe estar siempre limpio, planchado y completo. Representa la imagen corporativa de la compañía.
- higiene personal impecable: incluye cuidado del cabello, manos, uñas y uso adecuado de fragancias. La higiene es una exigencia profesional.
- postura profesional: la forma de caminar, pararse y dirigirse al pasajero transmite seguridad y profesionalismo.
- lenguaje respetuoso: se deben utilizar fórmulas de cortesía y evitar la confianza excesiva.
El protocolo establece cómo dirigirse a los pasajeros, cómo responder a solicitudes y cómo comportarse en espacios públicos. Seguirlo no es opcional; es parte del contrato laboral.
Una buena presentación genera confianza inmediata y transmite profesionalismo.
Actividad práctica (esta actividad te ayudará a responder correctamente el cuestionario del módulo, no requiere entrega)
- Describe cómo influye la imagen personal en la confianza del pasajero.